Em um mercado cada vez mais digital e disputado, muitas empresas de serviço ainda restringem sua atuação online ao que é mais visível, postagens no Instagram e/ou no LinkedIn.

Embora essas plataformas sejam relevantes para visibilidade e relacionamento, confiar exclusivamente nelas, ou em qualquer outra, é um erro que limita resultados e traz riscos para a sustentabilidade do negócio e posicionamento da marca.

Estar presente nas redes sociais não garante, por si só, autoridade, geração de leads qualificados e, muito menos, conversões consistentes. Além disso, depender quase exclusivamente dessas plataformas, é se entregar a ilusão de que este “terreno” é seu — mas você não tem controle sobre essas estruturas digitais.

Quando falamos de negócios do setor de serviços, tanto no B2C quanto no B2B, é fundamental entender que marketing não se resume à presença em redes sociais.

Neste artigo, vamos mostrar por que é urgente expandir a estratégia de canais e adotar um posicionamento mais estruturado, assertivo e integrado ao funil de marketing e vendas.

O Cenário Atual: visibilidade sem profundidade

Instagram e LinkedIn são, sim, vitrines poderosas. Fortalecem o branding, aumentam a visibilidade, geram engajamento e abrem portas para negócios. Mas limitar a atuação digital apenas a esses canais, sem uma estratégia estruturada, sem considerar a jornada do cliente e sem integrar outros pontos de contato, é cair em uma armadilha comum, a falsa sensação de que presença é sinônimo de estratégia.

Estar ativo nas redes sociais não significa, necessariamente, estar fazendo marketing. Marketing de verdade exige profundidade, consistência e alinhamento com os objetivos do negócio.

Postar com frequência, receber curtidas e interagir com outros perfis não significa, necessariamente, que os objetivos de negócio estão sendo alcançados. Faz parte, mas é só uma pequena parte.

Para conquistar resultados reais e recorrentes, é preciso construir um ecossistema de marketing estruturado, com profundidade estratégica, integração entre canais e foco total em conversão.

Por isso, é importante que entendamos sobre a complexidade dos canais, a seguir:

• Single Channel: presença em um único canal (ex: Consumidor vai até a loja e não tem outras opções);
• Multi Channel: mais de um canal de marketing para atingir um público maior, e diferentes segmentos (ex: facilitação da compra, simples informações segmentadas);
• Cross Channel: além de oferecer múltiplos canais, busca integrá-los;
• Omni Channel: experiência de marca, visão holística do consumidor (ex: bancos como Itaú, Santander, Bradesco).

Além da compreensão sobre os canais, o que falta nas empresas de serviços?

1. Compreensão profunda da persona/ICP: Muitas empresas não sabem em quais canais sua audiência está ou como se comporta em cada um deles;
2. Falta de Automação e CRM: Relacionamento com clientes de forma manual e desorganizada;
3. Falta de Inbound Marketing: Falta de materiais educativos, iscas digitais, landing pages, fluxos de nutrição e e-mails automatizados;
4. Falta de um site funcional: Não ter um site estruturado ou com boa experiência para o usuário prejudica  as estratégias de conversão e compromete a reputação e autoridade;
5. Falta de dados e mensuração: Decisões com base em impressões e curtidas, não em métricas reais, falta dados e informação.

Marketing para serviços é diferente

Empresas de serviços vendem o que não se toca, e isso muda completamente a estratégia.
O que está em jogo não é apenas o produto final, mas a experiência, a credibilidade e a confiança no profissional ou na marca. Antes de comprar, o consumidor precisa acreditar. Ele precisa sentir segurança, enxergar autoridade e perceber valor — mesmo antes de qualquer entrega.

E é aí que muitas empresas escorregam tentando aplicar fórmulas de marketing de produto em contextos onde o diferencial está no invisível, no intangível.

No setor de serviços, o marketing precisa educar, demonstrar expertise, criar conexão emocional e comprovar resultados. É isso que reduz a percepção de risco e acelera a tomada de decisão.

• No B2C, falamos de salões de beleza, clínicas, educadores, arquitetos, advogados, terapeutas, consultores e outros profissionais liberais.
• No B2B, entram contabilidades, agências, empresas de treinamentos, consultorias estratégicas, especialistas em gestão empresarial e outros modelos de negócio.

Apesar das diferenças entre esses dois contextos, há uma verdade comum: vender serviço é vender confiança!
E isso exige muito mais do que um bom feed. Exige uma comunicação posicionada, que antecipa dúvidas, responde objeções, mostra bastidores, entrega conteúdo de valor e prova, com consistência, aquilo que promete.

Quais canais podem compor a estratégia?

1. Site Institucional Responsivo e Otimizado (SEO/SGE/GEO)

Ter um site estruturado, adaptado para proporcionar a melhor experiência ao usuário em todos os dispositivos, engajando-os com conteúdo relevante, é o ponto de partida. 

Um site com foco em atender as demandas, dúvidas e buscas dos clientes, inclusive, já pronto para a nova era das IA´s, permite que a empresa seja encontrada organicamente por quem está buscando soluções, e mais de uma fonte de pesquisa.

Ponto-chave: Muitas empresas investem pesado em redes sociais e ignoram o fato de que um site é um canal de aquisição ativo e controlado. É a sua mídia proprietária.

2. Estratégia de Conteúdo

Produzir conteúdo útil, educativo e direcionado em cada ponto de contato — online ou offline —- é estratégico. Por exemplo, antes mesmo de agendar uma consulta, o tutor de um pet passa por uma fase decisiva, a busca por respostas. Ele quer saber se está exagerando, se realmente precisa levar o animal ao veterinário ou se aquilo pode ser resolvido em casa. É aqui que o conteúdo entra com força!

Blog posts estão recebendo 18% de receita, enquanto geram 28% de receita, uma diferença de 22% a mais de retorno em comparação a posts nas redes sociais, conforme a NP Digital, 2025. 

Embora passando por mudanças, o Google continua dominando as buscas vs ChatGPT. 85% dos usuários da ferramenta de IA ainda preferem pesquisar no Google.

3. Perfil Empresa do Google (antigo Google Meu Negócio) + Avaliações

Muito utilizado por empresas de atuação local — com ou sem ponto físico — o Google Meu Negócio é um canal com alto potencial estratégico.
Estar bem posicionado, com boas avaliações (prova social), aumenta a visibilidade e transmite confiança imediata. Mas o impacto é ainda maior. Um perfil completo e otimizado no Google (136 bilhões de acessos mensais) proporciona vantagem competitiva, reforça autoridade e gera confiança, informações claras sobre os serviços e acesso facilitado aos canais de atendimento.

Além disso, fortalece a presença digital da empresa como um todo, elevando sua autoridade nos mecanismos de busca.

E mais! Um bom posicionamento orgânico pode potencializar os resultados de campanhas pagas no Google Ads, já que o algoritmo valoriza negócios bem estruturados e bem avaliados na plataforma. Ou seja, quem cuida do seu perfil no Google colhe mais resultados — tanto no tráfego orgânico quanto nas mídias pagas.

4. YouTube e Conteúdo em Vídeo

Segundo dados do Data Reportal, o YouTube é o segundo site mais acessado do mundo, com usuários passando, em média, 25 minutos por visita. Isso não acontece por acaso: o vídeo é uma das formas mais poderosas de gerar conexão emocional, autoridade técnica e retenção de atenção.

Para empresas de serviços, o YouTube é um canal estratégico para educar, construir confiança e acelerar a tomada de decisão.

Tutoriais, bastidores e explicações técnicas são conteúdos com alto potencial de engajamento e que posicionam a marca como referência no segmento. Mais do que visualizações, o canal gera profundidade no relacionamento com o público — e isso impacta diretamente nas conversões.

Se o seu serviço exige confiança, o vídeo pode ser seu maior aliado. E o YouTube, seu palco mais estratégico.

5. E-mail Marketing, Automação e Nutrição

Um dos canais com maior ROI, o e-mail marketing permite manter contato com leads, enviar ofertas, compartilhar conteúdo e nutrir relacionamento ao longo do tempo. O e-mail é o “Rei da conversão” com 4,34%, enquanto as redes sociais, mesmo obtendo maior alcance, convertem menos de 1%. Visibilidade tem seus objetivos, mas não significa resultados.

Contudo, é bom lembrar que não é somente sobre canais, mas muito sobre estratégia em canais.

6. Trilhas de Conteúdo e Landing Pages

Produzir conteúdo rico — como e-books, checklists, infográficos e miniguias, e distribuí-los por meio de landing pages é uma estratégia fundamental para atrair leads qualificados e nutrir a base de contatos com inteligência.
Estes materiais funcionam como moeda de troca e gatilhos de reciprocidade. Entregam valor real em troca de dados que alimentam seu funil de marketing. Com o uso de trilhas bem planejadas, é possível conduzir o lead da descoberta à decisão, de forma estruturada, sem depender exclusivamente das redes sociais.

7. WhatsApp como Canal de Conversão

Quando estruturamos e configuramos o WhatsApp com etiquetas, respostas rápidas, automação e integração com CRM, ele se transforma em um dos canais mais potentes de conversão — especialmente para empresas de serviços.

É nesse espaço direto, rápido e pessoal que o relacionamento se aprofunda, a confiança cresce e a tomada de decisão acelera. Não é sobre ser invasivo, é sobre ser presente com estratégia.

Um relatório do Opinion Box, apontou que 66% das pessoas já contrataram serviços via WhatsApp. Outro dado relevante, desta vez via Panorama Mobiletime e Opinion Box, 2025, é que 52% entre brasileiros, já aderiram aos assistentes de IA no WhatsApp. Uma oportunidade inédita para escala de negócios que atuam nos setores de serviços.

8. Plataformas de Busca e Marketplaces de Serviço

Em alguns segmentos, como arquitetura, saúde, educação e consultoria, estar presente em plataformas especializadas e marketplaces de nicho pode ampliar significativamente a autoridade da marca. Sites como Doctoralia, Educa Mais Brasil ou ArchDaily, por exemplo, já concentram tráfego qualificado e têm alto nível de confiança dos usuários.
Estar nesses canais é mais do que estar visível, é estar referendado por um ambiente confiável.

Ir além do Instagram vale a pena

Empresas que expandem sua estratégia para além das redes sociais e constroem um ecossistema digital bem estruturado relatam ganhos consistentes como:

• Redução da dependência de Instagram e afins;
• Crescimento orgânico com leads mais qualificados;
• Aumento nas taxas de conversão em vendas;
• Fortalecimento da autoridade no mercado;
• Escalabilidade com previsibilidade de resultados.

Esse movimento não é sobre modismo, é sobre profissionalizar o marketing como um pilar real de crescimento.

Marketing de Serviço Exige Mais

Empresas de serviço que desejam crescer com consistência precisam amadurecer sua visão de marketing. Instagram e LinkedIn são importantes, mas não sustentam sozinhos a construção de autoridade, previsibilidade de vendas e posicionamento competitivo.

Marketing estratégico é aquele que atua em múltiplos canais de maneira integrada, com clareza da jornada do cliente, foco em sustentabilidade da marca e performance. Quem entender essa lógica, constrói reputação, atrai os clientes certos e ocupa espaço. Quem não entender, continuará preso às métricas de vaidade (likes, seguidores e impressões) sem impacto real no negócio.

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